Politică de rambursare

Procesarea comenzilor prin Paddle

Procesul nostru de comandă este gestionat de reseller-ul nostru online Paddle.com. Paddle.com este Merchant of Record (comerciantul înregistrat) pentru toate comenzile noastre. Paddle asigură suportul pentru toate solicitările clienților legate de plăți și gestionează rambursările. Factura fiscală pentru abonament este emisă de Paddle, care colectează și remite TVA conform locației dvs.

Perioada de probă gratuită

Toate planurile includ o perioadă de probă de 14 zile, fără card bancar. Nu vi se percepe nimic în timpul perioadei de probă și nu există conversie automată în abonament plătit — plata are loc doar dacă alegeți explicit un abonament.

Dreptul de retragere (prima achiziție)

Pentru clienții din UE/SEE, la prima achiziție a unui abonament beneficiați de dreptul statutar de retragere de 14 zile, gestionat de Paddle conform politicii sale de rambursare. Puteți solicita rambursarea în acest interval direct din emailul de confirmare primit de la Paddle sau contactându-ne pe noi. Dreptul de retragere poate înceta anticipat dacă ați început să utilizați efectiv serviciul cu consimțământul dvs. expres, conform legislației UE privind conținutul digital.

Reînnoiri și anulare

Abonamentele se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade de facturare (lunară sau anuală), la prețul afișat. Puteți anula oricând, direct din platformă sau din portalul de facturare Paddle — accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite. Sumele aferente perioadelor de reînnoire deja facturate nu se rambursează proporțional, cu excepția cazurilor în care anularea este determinată de o modificare substanțială a serviciului sau de o eroare imputabilă nouă.

Cum solicitați o rambursare

Scrieți-ne la [email protected] (răspundem în maximum 2 zile lucrătoare) sau folosiți linkul din emailul de confirmare Paddle. Rambursările aprobate sunt procesate de Paddle pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Această politică se aplică împreună cu termenii pentru cumpărători ai Paddle (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms). În caz de diferențe, se aplică întotdeauna nivelul cel mai ridicat de protecție a cumpărătorului.