Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
Cette traduction est fournie à titre de commodité. La version faisant foi du présent contrat et le droit applicable sont ceux indiqués dans le document ; en cas de divergence entre les versions linguistiques, les conditions telles que conclues avec l’opérateur prévalent.
Traitement des commandes via Paddle
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record pour toutes nos commandes. Paddle prend en charge l’ensemble des demandes des clients relatives aux paiements et gère les remboursements. La facture fiscale de l’abonnement est émise par Paddle, qui collecte et reverse la TVA en fonction de votre localisation.
Période d’essai gratuite
Tous les plans incluent une période d’essai de 14 jours, sans carte bancaire. Aucun montant ne vous est facturé pendant la période d’essai et il n’y a pas de conversion automatique en abonnement payant — le paiement n’intervient que si vous choisissez explicitement un abonnement.
Droit de rétractation (premier achat)
Pour les clients de l’UE/EEE, le premier achat d’un abonnement bénéficie du droit de rétractation légal de 14 jours, géré par Paddle conformément à sa politique de remboursement. Vous pouvez demander un remboursement dans ce délai directement depuis l’e-mail de confirmation reçu de Paddle, ou en nous contactant. Le droit de rétractation peut prendre fin de manière anticipée si vous avez commencé à utiliser effectivement le service avec votre consentement exprès, conformément aux règles de l’UE relatives au contenu numérique.
Renouvellements et résiliation
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle), au prix affiché. Vous pouvez résilier à tout moment, directement depuis la plateforme ou depuis le portail de facturation Paddle — l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les montants correspondant aux périodes de renouvellement déjà facturées ne sont pas remboursés au prorata, sauf si la résiliation est motivée par une modification substantielle du service ou par une erreur qui nous est imputable.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à [email protected] (nous répondons sous 2 jours ouvrés au maximum) ou utilisez le lien figurant dans l’e-mail de confirmation Paddle. Les remboursements approuvés sont traités par Paddle sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
La présente politique s’applique conjointement avec les conditions d’achat de Paddle (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms). En cas de divergence, le niveau de protection de l’acheteur le plus élevé s’applique toujours.