Política de reembolsos
Última actualización: julio de 2026
Esta traducción se ofrece a título informativo, para su comodidad. La versión vinculante de este contrato y la ley aplicable son las indicadas en el propio documento; en caso de divergencia entre las versiones lingüísticas, prevalecen los términos tal como se celebraron con el operador.
Procesamiento de pedidos a través de Paddle
Nuestro proceso de pedido se realiza a través de nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de los clientes relacionadas con los pagos y gestiona los reembolsos. La factura fiscal de la suscripción la emite Paddle, que recauda y remite el IVA según su ubicación.
Período de prueba gratuito
Todos los planes incluyen un período de prueba de 14 días, sin tarjeta de crédito. No se le cobra nada durante el período de prueba y no hay conversión automática a una suscripción de pago — el pago solo se produce si usted elige explícitamente una suscripción.
Derecho de desistimiento (primera compra)
Para los clientes de la UE/EEE, la primera compra de una suscripción se beneficia del derecho legal de desistimiento de 14 días, gestionado por Paddle conforme a su política de reembolsos. Puede solicitar el reembolso dentro de este plazo directamente desde el correo electrónico de confirmación recibido de Paddle o poniéndose en contacto con nosotros. El derecho de desistimiento puede extinguirse anticipadamente si ha comenzado a utilizar efectivamente el servicio con su consentimiento expreso, de conformidad con las normas de la UE sobre contenidos digitales.
Renovaciones y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual), al precio mostrado. Puede cancelar en cualquier momento, directamente desde la plataforma o desde el portal de facturación de Paddle — el acceso permanece activo hasta el final del período ya pagado. Los importes correspondientes a períodos de renovación ya facturados no se reembolsan de forma prorrateada, salvo que la cancelación se deba a una modificación sustancial del servicio o a un error imputable a nosotros.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos a [email protected] (respondemos en un máximo de 2 días laborables) o utilice el enlace del correo electrónico de confirmación de Paddle. Los reembolsos aprobados los procesa Paddle en el mismo método de pago utilizado en la compra.
Esta política se aplica junto con los términos para compradores de Paddle (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms). En caso de divergencia, se aplica siempre el nivel más alto de protección del comprador.